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    信立品學習《人與績效》三:確定服務型企業的目的、結果和測量方法,讓管理者有效率、更有效力地工作。

    點擊次數:624  更新時間:2022-05-20

    信立品


    很多知識工作者認為咨詢公司的工作目標、考核標準無法量化,特別是公司的策劃人員,把不對銷售結果負責作為策劃工作不力的擋箭牌,如華與華的華杉就曾明確地說過:企業應承擔對品牌策劃的結果不能提升銷量的風險。事實真的是這樣嗎?帶著這個問題,信立品繼續研讀德魯克的《人與績效》,期待能夠找到解決問題的金鑰匙。


    無形的產品有具體的目標、測量標準


    在書中,德魯克講道,對服務型企業來講,雖然產品是無形的,但是企業必須要清楚地表明,這些無形產品具體且可衡量的目標和指標。如教會以拯救靈魂為宗旨,這個定義的確是無形的,但是教會出席率是可測量的。學校的宗旨是讓人格全面發展,這也是無形的,但在小學三年級教會孩子閱讀是可測量的,是能夠輕易的以相當的準確度進行衡量。打破種族歧視,同樣是個不具備清晰操作性的定義,更無法測量,但提高建筑行業黑人實習生的人數是一個可量化的標準。


    信立品


    若不對照具體的、有限度的、明確定義的目標,成就是永遠無法實現的。只有定義了目標,才能按照實現程度分配資源,才能設定優先次序和期限,才能指定專人對結果負責。但有效工作的觸發點,是企業要有宗旨和使命,這些東西盡管無形,但不空洞。


    什么樣的做法最管用呢?確定優先事項,分配資源,因為討好所有人會一事無成。以貝爾電話公司為例,貝爾電話公司的業務是什么?又應該是什么?他們提出:我們的業務是服務!這是對電話公司業務的完全無形的表述,貝爾電話設定了具體的目標和目的,確定了績效和結果的測量準繩,如客戶滿意度的標準和服務滿意度標準,讓全國不同地區各電話公司經理展開競爭,也成為判斷和獎勵管理人員的標準,這些標準從客戶出發確定了績效的測量方式,如接線員接通電話的時間,或申請安裝電話到電話安裝完成的等候時間,他們有意識的將管理者的注意力轉向結果。


    思考


    又如美國大學,哈佛大學的目的是以獨特的風格教育精英領導群體,始終堅持道德領導。測量標準就是讓道德精英占據主導地位,如何測量?讓哈佛畢業生在商界尋找高薪就業的數量。哥倫比亞大學的目的是系統化地應用理性思考,分析現代社會的教育、經濟、國內政策和外交事務等基本問題。約翰霍普金斯大學的目的是先進知識的生產者??的螤柎髮W的目標以造就受過教育的公眾,入學數量就是測量標準。


    服務型企業成功的要求


    他們需要回答如下問題:我們的業務是什么?又應該是什么?他們要徹底地理清自己的職能、目標和使命。盡可能地經受績效的檢驗。


    他們需要從功能和使命的定義中得出清晰的目標和目的,他們需要的不是更優秀的人才,而是能系統化完成工作、有意識的讓自己和所在的機構關注績效和結果的人。


    他們需要效率,也就是提升速度,降低成本,把事做對,但他們更需要效力,也就是正確的結果。


    信立品


    他們需要想清楚該集中在哪些優先事項上以便選擇目標、設定成就和績效標準,確定最低限度可接受的結果,設定最后期限,根據結果動手展開工作,指定人員為結果負責。


    他們需要確定績效測量標準,比如電話公司所測量的顧客滿意度。他們需要采用這種測量指標對自身進行反饋,以便改進和提升。


    他們需要對目標和結果進行有效的組織審核,確定哪些目標不再發揮優異的作用,或是被證明無法實現,他們需要找出令人不滿意的績效,以及過時和無用的活動,他們需要放棄此類活動,而不是把金錢和精力浪費在沒有結果的地方。


    思考:品牌策劃公司,同樣要靠徹底想清楚目標和優先事項。每一種職能都可組成有著獨立員工和目標的獨立部門。如策劃負責市場分析、品牌戰略、品牌定位、品牌文化、品牌故事、品牌廣告語、品牌傳播等;設計負責品牌設計、包裝設計、畫冊設計、品牌文化設計、網站設計等;客服負責客戶的拓展、項目進行中客戶對接、項目完成后客戶的維護。他們每個人都是一個獨立的機構,有著具體的目標、優先事項和績效標準。


    根據德魯克在《卓有成效的管理者》《為成果而管理》《德魯克演講實錄》《人與績效》這四本書中,關于卓有成效的管理和績效的講述,特寫出武漢信立浩達文化傳媒有限公司的使命和目標。


    我們的使命是什么?讓中國產品成為中國品牌。


    管理大師德魯克說,企業存在的理由就是解決社會問題,社會問題越大,企業的價值越高。信立浩達在為客戶做品牌策劃定位時,首先考慮的,是企業解決的社會問題,思考企業存在的價值,我們信立浩達在為企業提供品牌策劃服務時,我們承擔的社會責任是什么?中國中小企業平均壽命是3.5年,很少有百年企業。我們要幫助中國企業活得更長、活得更久、活得更好、活得更強。讓中國產品成為中國品牌。為什么要提出這個使命?因為品牌強則經濟強,經濟強則國家強,只有國家強大,才能實現偉大的中國夢。這是值得我們用一輩子的時間去完成的神圣使命。


    使命


    我們的愿景是什么?追求全體員工物質和精神兩方面的幸福,成為一家受客戶尊敬的品牌服務公司。


    企業經營,要符合世人常講的通邏輯,合倫理,就是說,作為人,何謂正確?何謂正確:公平、公正、正義、勇氣、誠實、忍耐、努力、親切、體諒、謙虛、博愛等全世界通用的普適價值觀,當我們運用這樣的價值觀去經營管理企業時,全體員工就能夠通過工作,幸福的生活。


    我們立志做出完美的產品。因為只有追求完美,我們才會對這個世界充滿好奇心與愛心,我們才會不斷追求創新,才能保證做出用戶滿意、喜歡甚至驚嘆的產品,也因為追求完美的精神,我們聚集了一大群才華橫溢的優秀人才。我們期待讓全球每個人都能享用來自中國的品牌產品,讓中國品牌贏得全球的贊譽。從而讓客戶尊敬我們公司,尊敬我們每一名員工。


    愿景


    我們的業務是什么?幫助中國中小企業從0到1建立品牌。


    根據2021年最新數據,我國現有市場主體1.3億,其中8000多萬是個體工商戶,企業是4000多萬家,在4000多萬家企業中,有3000多萬是中小企業。我們的業務就是幫助這些中小企業從0到1建立品牌。如何幫助企業建立品牌?就是用我們的產品和服務,去解決社會問題。


    我們的產品和服務是指,我們憑借專業的知識:德魯克管理、稻盛和夫哲學、科特勒的營銷管理、特勞特的定位理論、包括佐滕可士和、原研哉在內的日本設計思想為主,為中小企業提供品牌策劃、設計和管理的服務。做好品牌定位,講好品牌故事,設計好品牌形象,傳播品牌精神,幫助企業建立品牌自信心。


    業務


    我們的目標是什么?讓世界看到中國品牌


    要實現這個目標,我們就要將這個偉大目標轉化成工作中可量化、可執行、可管理的多個小目標。


    營銷目標:聚焦工業和農業兩大行業,每年服務二十家有潛力的企業,幫助他們建立品牌。提升我們的產出率,工作效率,出稿周期。按部就班的設計,不是我們的工作,別人完成不了的事情,我們把它做得完美,這才是我們的使命。讓工資與績效掛鉤,而不是與考勤或工作時間掛鉤。


    創新目標:不斷從事創造性工作,學習新知識,提升專業能力??头?、策劃和設計,每個崗位都要在本職工作上創新、創造,為信立品建立完善的作業方法論。


    學習目標:信立浩達要建立一個終生學習型組織,要求每位員工學習德魯克、稻盛和夫、特勞特、科特勒、華生、佐滕可士和、華與華等知識精華。給出了學習的具體目標,提出了行動方針:


    每天早晚晨會分享當天工作的收獲、感悟、思考、決定,每周一晨會分享讀書心得。并將學習分享的知識運用到實際工作中,提升工作技能,在公司樹立讀書學習,自我提升的價值觀,讓每個員工的學習成果通過卓有成效的工作績效表達出來。每一名管理者都要有清楚闡明的目標,個人的目標是什么?他為企業做出什么樣的目標?以及他幫助他人實現什么樣的目標?為什么組織要聘用我?我應為組織做出什么成果?這是在回答自己的目標和價值。


    財務目標:水庫式經營,準時發工資,準時發獎金,準時發福利,讓公司穩步發展,讓員工安心工作。


    工作目標:在自己所負責的工作上成為專家,精通與自己工作相關的整個工序


    客服崗位,要有溝通能力和親和力,建立客戶與團隊之間和諧的關系,要有協調能力,協調好各方的時間,將工作安排井然有序,拒絕混亂,處理客戶投訴,化解客戶的怨氣,要有專業的能力,能夠整理客戶雜亂的信息和思想,準確把握客戶的需求,向客戶推薦公司的產品,解決客戶的問題,為客戶創造的價值,最終為公司帶來銷售業績。


    策劃崗位,要有專業能力,能夠通過專業的分析,吸引潛在客戶,贏得客戶信任,為項目簽單奠定基礎,策劃出完整的品牌全案,要有演講能力,將策劃方案有激情有邏輯地娓娓道來,要能寫文案,要能指導設計師,用視覺符號實現策劃案的要求,要有審美能力,讓策劃案能夠完美的實現。要有落地執行能力,協助客戶,將品牌全案落地,要有培訓能力,培訓客戶接受并執行品牌全案。


    設計崗位,設計師的專業能力,品牌全案的設計能力(標志、VI、企業文化、網站、包裝、畫冊、廣告、PPT等設計),會攝影,會手繪,關鍵時候還會寫文案,寫廣告語,在給客戶設計時,可以發現客戶文案中不好的地方,提出建議讓客戶修改。


    為了用戶體驗好一點,為了產品質量好一點,一遍一遍打磨每個細節,永遠追求今天要比昨天好,明天要比今天好,樹立我們專業的形象,贏得客戶的尊敬。


    目標


    我們的測量標準是什么?


    信立浩達每月工作測量標準


    每月工作測量標準


    工作目標評價表以100分為基數,采用加分和扣分制,方式為領導、客戶和員工共同評分。得分結果作為評比的依據,每月評分。100分以上,評定為優秀,連續三個月優秀,可考慮加薪。100分為及格分,評定為合格,無獎勵。100分以下,評定為不及格,連續三個月未及格,評定為不稱職,勸退。


    信立浩達各項工作,需要專業的客戶經理、策劃師、設計師共同完成,每個客戶的產品、市場、目標人群都不一樣,策劃和設計的工作要求也就不一樣,因此,對于員工的要求就是要自主化工作,就是不需要領導安排,而是自己決定要做哪些工作,因為是專業人士,要按照專業的方式去工作,對結果負責。


    武漢信立浩達文化傳媒有限公司密切關注中國中小企業群體,致力于從0到1幫助企業提升品牌影響力,以讓中國產品轉為中國品牌為使命,幫助客戶創立品牌。通過講好品牌故事,傳播品牌精神,設計品牌形象,建立品牌自信心。為中國經濟高質量發展作出貢獻。


    信任立品牌

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